Takı genellikle hediye olarak alınır. Sürpriz olarak vermeye karar verirseniz, beğeninize gelmeyebileceğine hazırlıklı olun. Boyut, renk veya tasarımda her zaman hata yapma riski vardır.
Genellikle, ürün size uymuyorsa, mağazaya iade edebilir veya benzer bir ürünle değiştirebilirsiniz. Mücevher ile biraz daha karmaşık.
Bir mücevher parçasını ne zaman iade edebilirsiniz?
Kanunun iki tanımı vardır: uygun ve uygun olmayan kalitede mal. İade ve değişim kuralları onlar için farklıdır.
Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca, bir perakende mağazasından satın alınan kaliteli mallar iade edilebilir ve değiştirilebilir – ancak hepsi değil. İade edilemeyen malların bir listesi var. Bu liste mücevherleri de içerir: çevrimdışı bir mağazadan bir altın yüzük satın aldıysanız ve beğenmediyseniz, onu iade edemezsiniz.
Aşağıdaki durumlarda geri ödeme mümkündür:
- öğenin kalitesi uygun değil,
- satıcı ürün hakkında doğru bilgi vermemiş, örneğin size mücevherde doğal taşlar yerine sentetik taşlar olduğunu söylememiş.
Mücevher kusurlu olarak satılırsa (örn. ikinci el dükkânında veya rehincide), satıcı kusurları yalnızca sözlü olarak değil yazılı olarak da alıcıya bildirmelidir. Bu bilgiler, örneğin etikette veya satış fişinde listelenir. Kullanılmış mücevherleri satarken, alıcıya ürünün daha önce kullanılmış olduğu bildirilmelidir.
Bir çevrimiçi mağazada farklı kurallar geçerlidir:
- ürün henüz teslim edilmemişse iade edilebilir,
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 7 gün içerisinde iade edebileceğinizi ve ürünün tüm özelliklerini ve ödeme belgesini saklayarak iade edebileceğinizi,
- Satıcı, iade prosedürü hakkında önceden bilgi vermemişse, teslim tarihinden itibaren 3 ay içinde iade edilebilir.
Önemli: Bütün bunlar mücevherler, yani değerli metallerden/taşlardan yapılmış mücevherler için geçerlidir. Mücevher normal kurallara göre iade edilebilir – satın alma günü hariç 14 gün içinde.
Düşük kalite olarak kabul edilen şey
Bir mücevher parçası, aksi takdirde aşağı sayılır.
- test işareti – 3 g’dan daha ağır olan nesnede,
- damga – bir Rus üreticisinin adını taşıyan bir ürün için,
- tek paket,
- değerli taş için sertifika – yasa bu değerli taş için bir sertifika gerektiriyorsa,
- Mücevher ve üreticisi hakkında tam bilgi içeren damgalı etiket.
Kusurlar doğrudan ürünün kalitesiyle ilgili olabilir. Örneğin:
- taşlar düştü – doğru yerleştirilmediler,
- öğe rengi değişti – yanlış damga,
- arka planın rengi ana nesnenin renginden farklıdır,
- taşın özelliklerinin etiket veya sertifikada belirtilen özellikleri taşımaması,
- Kilitler gevşek veya çalışmıyor,
- emayede belirgin korozyon veya hasar izleri varsa,
- parçalar orantısız ve çizimde tanımlandığı gibi değil.
Bu durumda, sadece geri ödeme değil, aynı zamanda fiyatın yeniden hesaplanması, onarım masrafları için tazminat veya ek indirim ile benzer bir ürünle değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünü iade etmek için ne kadar süreniz var?
Takılarınızı garanti süresi içinde iade edebilirsiniz. Bu süre genellikle üretici tarafından belirlenir. Üretici bir süre belirtmemişse, bu satın alma tarihinden itibaren 2 yıldır.
Üzerinden zaman geçtiği halde üretici hatasından kaynaklanan önemli bir kusur bulursanız, ürünün kullanım ömrü içerisinde talepte bulunabilirsiniz. Bu süre de belirtilmemişse 10 yıldır.
Nasıl değiştirilir veya iade edilir
Ürünleri iade/değişim istediğinizi satıcıya ne kadar erken bildirirseniz o kadar iyi. Malları bir perakende mağazasına ve bir çevrimiçi mağazaya iade etmenin farklı şekilde ele alındığını lütfen unutmayın.
Mağazada
Hazırlıklı olun: niyetlerinizin meşru olduğundan emin olun. Varsa, ürün etiketini ve garanti kartını inceleyin. Satıcı tarafından sağlanan garanti süresini ve diğer bilgileri kontrol edin.
Satın aldığınız mağazayla iletişime geçin. Başlamanız için sözlü bir şikayet yeterlidir: birçok perakendeci çok yardımcıdır ve basitleştirilmiş bir süreçle iade veya değişim için ürünleri kabul eder. Satıcı reddederse mağaza/mağaza yönetimiyle kibarca konuşmaya çalışın.
Bir ret alırsanız, iki nüsha halinde yazılı bir talepte bulunun. Eklemeyi unutmayın:
- ürünün satın alındığı kuruluş hakkında bilgi;
- Başvuru sahibi hakkında bilgi,
- sorunun doğası,
- satın alma tarihi,
- hasar açıklaması,
- iddialar – iade, değiştirme, tazminat, onarım.
Yazılı iddiaya, satın alma işlemini onaylayan belgeler, garanti kartı, kusuru onaylayan fotoğraflar ve videolar eşlik etmelidir. Bir uzman incelemesi yapılmışsa, sonuçlarını ekleyin.
Talep perakendeciye şahsen teslim edilmelidir: talep teslim edildiğinde, perakendeci ikinci talebin üzerine bir alındı işareti koymalıdır. Aynı zamanda mücevherler mükerrer satış sözleşmesi ile teslim edilecektir. Satıcı talebi kabul etmeyi reddederse, kayıtlı ofisine eklerin listesini içeren taahhütlü bir mektup göndermelisiniz.
Satıcının şüpheleri olabilir – satış sırasında bir kusur mu oldu yoksa bu sizin hatanız mıydı? Bu amaçla bağımsız bir inceleme veya kalite kontrol düzenleme hakkına sahiptir. İstenirse, bu alıcının huzurunda yapılacaktır, bu nedenle önceden bir tarih ve saat kararlaştırılmalıdır. Sonucu kabul etmiyorsanız, rapora mahkemede itiraz edebilirsiniz.
İnceleme lehinize ise, para 10 gün içinde iade edilecektir. Zamanında ödeme yapılmadıysa, Rospotrebnadzor’a şikayette bulunun. İncelemek 30 gün kadar sürer.
çevrimiçi mağazada
Hazırlıklı olun: ürün hüküm ve koşullarını kontrol edin. Pul ve etiketin yanı sıra ödeme kanıtı da saklanmalıdır.
İade başvurusunu çevrimiçi olarak hazırlayın veya belgeyi yazdırın ve ardından tarayın/fotoğrafını çekin. Transfer için banka bilgilerini sağlayın.
Talebi tedarikçiye gönderin. Başvuruyu incelemesini ve malların teslim edilebileceği nakliye şirketi hakkında sizi bilgilendirmesini bekleyin. Ürünü nakliye sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin ve başvuru formunu içine yerleştirin. Lütfen nakliye masraflarının alıcı tarafından karşılanacağını unutmayın (iade onların hatası olmasa bile). İade, ürünü satıcıdan aldıktan sonra 10 gün içinde yapılmalıdır.
Mücevherleri nerede satabilirsin
Mücevherinizi iade edemezseniz, satmayı deneyebilirsiniz. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır:
- Müzayedeler. Yaklaşık %15 komisyon alıyorlar ve mücevherleri makbuz veya bilirkişi raporu gibi belgelerle kabul ediyorlar.
- Tedarik mağazaları. Farklı bir komisyon alıyorlar, sadece kaliteli mücevherleri “satılık” alıyorlar.
- Kuyumcular. Özellikle markalı bir mağaza üreticisi ise, hazır ürünler ve değerli metal hurdaları satın alırlar. Parçalar eridiği için fiyatlar genellikle düşüktür.
- Rehin dükkanları. Kağıtsız mücevherleri teminat olarak kabul etmek. Fiyat değerleme uzmanı tarafından belirlenir.
Bazen mücevherler, koleksiyoncular veya kuyumcular gibi özel kişilere satılır. Bu her zaman bir risktir: size gerçek fiyattan daha fazla veya daha az ödeme yapılabilir.
Bu fiyat farkı neden
Bir mağazada satılan mücevherlerin fiyatı sadece değerli metal ve taşların gerçek fiyatı değildir. Markanın prestijine, görevlerin karmaşıklığına ve reklam maliyetine bağlı olabilir. Eğer eşya eritilecekse, tefeci sadece malzemelerin gerçek değeriyle ilgilenir.
Tüm rehin dükkanları ve rehin dükkanları değerli taşları kabul etmez. Bazen şirket için karlı değildir, çünkü taşları yeniden satmak daha az değer biçmek zor olacaktır. Öğe taş içeriyorsa, önceden bildiğinizden emin olun.
Bazı rehin dükkanları tasarımcı ve eski mücevherleri ayrı ayrı fiyatlandırıyor. Bunlardan birine sahipseniz, Cartier’nizin eski altın fiyatından memnun olup olmayacağını öğrenin.
Karşınıza çıkan ilk teklife razı olmayın. Mücevherlerinizi kar için satmak için çeşitli dükkanları, rehin dükkanlarını ve atölyeleri ziyaret ettiğinizden emin olun.
